Nachhilfe-Test: Wer sind die besten Nachhilfe-Institute?

Welche Nachhilfe-Institute sind die besten? DEUTSCHLAND TEST und FOCUS-MONEY haben
im September 2014 die Kundenzufriedenheit bei der Nachhilfe untersucht.

Nach einer Studie der Bertelsmann Stiftung erhält jeder fünfte Schüler zwischen 10 und 18 Jahren Nachhilfeunterricht. Insgesamt investieren Eltern jährlich bis zu 2 Milliarden Euro für den zusätzlichen Unterricht. Ist das Geld gut investiert?

Bei der aktuellen Untersuchung zur Qualität von Nachhilfeinstituten attestieren 77% der Befragten den Anbietern ein „sehr gut“ und nur 1% vergibt die Einschätzung „schlecht“.

Die ersten 3 Plätze („sehr gut“) belegen mit geringem Abstand:

• Lernstudio Barbarossa
• Abacus-nachhilfe
• Schülerhilfe
  

Die Einschätzung „gut“ erhalten

• Mini-Lernkreis
• Studienkreis
• Nachhilfe & Unterrichtsdienst

Bewertet wurden 17 verschiedene Service- und Leistungsmerkmale, die in 4 Kategorien zusammengefasst werden:

1. Qualifikation der Lehrer
2. Service
3. Produktleistung
4. Preis-Leistungs-Verhältnis


Die Kategorie „Qualifikation der Lehrer“ umfasst natürlich die fachliche und methodische Kompetenz der Lehrkräfte, aber auch Freundlichkeit, Motivationsfähigkeit und Eingehen auf die Bedürfnisse der Schüler.
Bei den meisten Kriterien geben die Befragten den Instituten positives Feedback, jeder fünfte war allerdings unzufrieden mit der Motivationsfähigkeit der Lehrer.

Das Ranking „Qualifikation der Lehrer“ im Überblick:

• Schülerhilfe
• abacus-nachhilfe
• Studienkreis
• Lernstudio Barbarossa
• Mini-Lernkreis
  

In der Kategorie „Service“ werden Betreuungs- und Informations-Kriterien zusammengefasst:
Sind die Vertragsdauer und die Kündigungsfristen fair gestaltet? Wie verbindlich werden Aussagen
(und Versprechungen) eingehalten? Werden alle Fragen beantwortet? Wie steht es mit den Kontakt-
möglichkeiten zu den Mitarbeitern? Wie transparent sind die Informationen auf den Webseiten?

Den besten Service liefern laut Umfrage „Lernstudio Barbarossa“ und „abacus-nachhilfe“. Besonders zufrieden sind die Befragten mit dem Kriterium „Verbindlichkeit der Aussagen“. Hoher Verbesserungsbedarf besteht bei der „Erreichbarkeit der Mitarbeiter“ (nur 14% sind hier zufrieden) und dem „Informationsangebot auf der Webseite“.

Das Ranking in der Kategorie „Service“ im Überblick:

• Lernstudio Barbarossa
• Abacus-nachhilfe
• Schülerhilfe
• Studienkreis
  

In der Kategorie „Produktleistung“ werden die Auswahl der Lehrer, das Lernmaterial, das Nachhilfekonzept
und die Lernumgebung bewertet.
Besonderen Wert legen die Eltern auf eine große Auswahl an Lehrern, da die richtige „Chemie“ zwischen Lehrern und Schülern als eine wichtige Komponente für den Lernerfolg gesehen wird. Ist die Auswahl an Lehrern groß, kann das Institut von vorneherein den passenden Lehrer aussuchen und falls nötig austauschen.
Hier wurden „Lernstudio Barbarossa“, „Mini-Lernkreis“ und „abacus-nachhilfe“ als überdurchschnittlich gut bewertet.

Die gleiche Reihenfolge wurde auch bei dem Kriterium „Qualität der Lernmaterialien“ ermittelt, während die „Schülerhilfe“ und „abacus-nachhilfe“ die besten Bewertungen für ihr „Individuelles und flexibles Lernkonzept“ erhielten.

Das Ranking in der Kategorie „Produktleistung“ im Überblick:

• Lernstudio Barbarossa
• Abacus-nachhilfe
• Mini-Lernkreis
• Schülerhilfe

In der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ werden das „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und die „Transparenz von Kosten und Leistungen“ bewertet.

In dieser Kategorie schneiden die Anbieter am schlechtesten ab: Gut 20 % der Befragten sind mit den Informationen der Anbieter „nicht oder nicht ganz zufrieden“.
Es wird also offensichtlich nicht ganz klar, ob beispielsweise Lernmaterialien extra kosten oder Anmeldegebühren anfallen.

Das Ranking in der Kategorie „Preis-Leistungs-Verhältnis“ im Überblick:

• Nachhilfe & Unterrichtsdienst
• Lernstudio Barbarossa
• abacus-nachhilfe
• Schülerhilfe
• Mini-Lernkreis